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售后服务

售后服务

After-sale service

  客户服务

  为了增进您的满意,放心使用我们销售安装的产品,自您挑选我们单位为您服务之后,我们将向您承诺:

  1. 提供优质快捷的售前、售后服务

  1.1 售前服务

  提供全面的技术咨询。

  专业的技术人员现场勘测。

  根据采集数据,由专业的工程师出具可行性报告。

  最短时间内出具工程改造设计方案。


  1.2 售中服务

  了解客户需要

  解答客户问题

  满足客户需求


  1.3售后服务

  免费为用户培训操作人员及维护人员。

  电话技术支持。

  网络技术支持。

  定期派专业技术人员对产品巡回检查。


  2. 精心施工,严格管理,创建优良工程

  2.1   按照产品出厂图纸和安装使用说明书结合现场实际,编制“施工组织设计”;

  2.2   安排熟练的技术工人,并根据工程需要,提供符合标准的材料,对所提供的配件材料的质量负责;

  2.3   出现变更设计方案,应及时征求用户意见,如因本单位原因造成的质量问题,由我方负责处理直至合格;

  2.4   在工程实施的全过程中严格执行本公司质量手册的有关规定,保质保量、安全文明施工,并接受甲方及相关质检部门的监督检查,办理有关质量验收签证。

  3. 保证提供优惠的备品备件

  为更好的向用户提供全方位服务,本公司设有锅炉配件门市部,锅炉配件齐全,保证及时可靠供应,配件实行优惠价格。


  服务承诺

  售后服务是确保产品质量稳定可靠运行的重要环节,是企业质量管理的延伸,是我们公司“产精品,讲诚信”宗旨的重要体现。我们的售后服务要做到认真负责,为用户排忧解难。

  一、组织严密,机构建全:

  1、公司设有专职售后服务中心和专职售后服务人员:

  售后服务中心属销售部管理,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。

  2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。


  二、严格执行合同中的售后服务条款,售出产品保修期一年,实行“三保”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。保证做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。


  三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、提高产品质量的重要来源。产品安装在哪里,售后服务信息反馈就跟到哪里。建立售后服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。


  四、严格执行公司售后服务和管理制度:

  1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练、作风过硬。

  2、售后服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

  3、认真填写售后服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。


  客户培训

  每项工程竣工前,本公司承诺按培训计划免费培训采购单位1至2名人员能熟练操作设备。工程竣工后,由公司技术人员到现场免费指导用户,进行使用技术交底,说明设备运行注意事项,协助用户编制操作规程。


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